Основни правила
- Приемането се извършва с уникален сервизен номер, контактни данни, описание на проблема, устройство и аксесоари.
- Първоначалният визуален преглед е предварителен. Пълната диагностика може да установи скрити дефекти, различни условия за ремонт или основание за отказ от гаранционно обслужване.
- Клиентът трябва предварително да архивира данните си. Сервизът не носи отговорност за софтуер, лицензи, съдържание и загубени или повредени данни.
- Гаранционен ремонт се извършва при представени валидни документи и при липса на следи от неправилна употреба, неоторизиран ремонт, нерегламентиран софтуер, нарушени идентификатори или неподходящи аксесоари.
- Извънгаранционните ремонти се изпълняват по ценоразпис или индивидуална оферта. Гаранцията след ремонт е 90 дни за вложени части и 30 дни за труд, когато са спазени условията за експлоатация.
- Клиентът се уведомява по телефон, SMS, e-mail или клиентски портал при промяна на условията, отказ от гаранция, необходимост от допълнителна информация и приключване на ремонта.
- Устройството се предава след идентификация, представяне на сервизен документ и заплатени дължими суми. Сервизът има право на задържане до пълно плащане.
- Непотърсено устройство над 30 календарни дни е на риск на клиента. При непотърсено устройство над 6 месеца клиентът се съгласява то да бъде реализирано за покриване на разходи.
Приемане и идентификация
Устройството може да бъде предадено лично или чрез куриер. Транспортните разходи са за клиента, освен ако в конкретен договор или оферта не е посочено друго. Приемането се удостоверява със сервизна поръчка с уникален номер, данни за клиента, описание на проблема и данни за устройството.
Гаранционно и извънгаранционно обслужване
За гаранционен ремонт се изискват валидни документи и гаранционни условия. При неправилна употреба, неоторизиран ремонт, неподходящи аксесоари или променени идентификатори сервизът може да откаже гаранционно обслужване. Извънгаранционните ремонти се изпълняват по ценоразпис или индивидуална оферта.
Уведомяване и предаване
Клиентът се уведомява чрез официалните канали на Infinity Care при промяна на условията, отказ от гаранция, нужда от допълнителна информация и приключване. Устройството се предава след идентификация, представяне на сервизния документ и заплащане на дължимите суми.