Infinity Care · ОАСИ ЕООД · ЕИК 206259665 · Версия 2026.1
„Устройство" – електронно устройство, вписано в Договора/Приложение 1, идентифицирано със сериен номер/IMEI. „План" – пакет права и лимити (Core/Plus/Pro). „Събитие" – хардуерна повреда; счупване/намокряне; гаранция; връщане; оборотно устройство; обновяване; рециклиране. „Лимит" – максималната стойност на покриване по модул/срок. „Премиум услуга" – безплатно или преференциално предоставено действие, платимо по стандартен ценоразпис. „Оценъчна цена" – стойност на устройство по утвърдена методика. „Recycle-Me" – програма за приемане на ИУЕЕО и/или работещи устройства срещу ваучери.
2.1. Клиент може да бъде физическо или юридическо лице. 2.2. Услугата обхваща устройства, закупени от Доставчика и/или изрично одобрени. 2.3. Infinity Care е услуга в затворен кръг – грижа, сервиз, подмяна, обновяване и рециклиране. 2.4. Услугата се предлага САМО на територията на Република България.
3.1. Core (10 EUR промо / 25 EUR стандарт): щета до 150 EUR, труд –20%, връщане 30 дни, +1 год. гаранция, замяна 1×. 3.2. Plus (15 EUR / 35 EUR): щета до 450 EUR, труд –40%, 45 дни, +2 год., замяна 1×, remote, монтаж 1×. 3.3. Pro (35 EUR / 65 EUR): щета до 1000 EUR, труд –60%, 90 дни, +3 год., замяна 2×, remote, монтаж 2×. 3.4. Промо цени важат САМО за първоначалния 12-месечен период. 3.5. Лимитите са общи за срока. При миграция към по-висок план – лимитите се нулират.
4.1. Договорът може да се сключи в обект, онлайн, дистанционно. Активира се при (i) подписан договор и (ii) платена първа такса. 4.2. Клиентите могат да предплатят за колкото месеца напред желаят. 4.3. Забавяне над 20 дни → Доставчикът може да спре услугата. 4.4. Индексация: не по-често от веднъж годишно, с предварително уведомление.
5.1. Чрез Приложение 1 – данни за клиента, марка/модел, сериен/IMEI, дата и цена, клас. 5.2. Устройството трябва да е в работещо състояние без видими повреди. 5.3. При несъответствие – отказ или специални условия. 5.4. Един договор може да покрива едно или повече устройства (общи лимити).
6.1. Неизправност в хардуерен компонент, без удар/течност. 6.2. Заявяване по телефон/имейл/форма. 6.3. Диагностика → решение. 6.4. Срокове: до 48 ч. приоритизиране (Pro), до 5 работни дни ремонт. 6.5. При липса на части → оборотно устройство от 4-ти ден.
7.1. Случайно неволно счупване или заливане. Лимити: Core 150 EUR, Plus 450 EUR, Pro 1000 EUR. 7.2. Изключения: кражба, загуба, умишлена щета, нормално износване, козметика без функционален ефект, неоторизиран ремонт преди заявяването. 7.3. Заявяване при първа възможност с описание и снимки.
8.1. От 4-тия ден при ремонт, при наличност. 8.2. Само смартфони и лаптопи. 8.3. Протокол (Прил. 3) при предаване и връщане. 8.4. При загуба/невръщане: Клиентът дължи от 150 EUR обезщетение.
9.1. Нови устройства: Core +1 год., Plus +2 год., Pro +3 год. 9.2. Покрива производствени дефекти. 9.3. Не покрива случайни повреди, злоупотреба.
10.1. Core 30 дни, Plus 45 дни, Pro 90 дни от покупка. 10.2. Устройството трябва да е в оригиналното си състояние. 10.3. Завяление по Прил. 8.
11.1. Само за устройства закупени от Доставчика (доказан произход). 11.2. Новото устройство трябва да е мин. 20% по-скъпо. 11.3. Бонус +15% за доказан произход. 11.4. Стойността е ваучер/отстъпка, не пари. 11.5. Лимит: Core 150 EUR, Plus 450 EUR, Pro 1000 EUR.
12.1. Електронен отпадък → ваучер 10 EUR (мин. покупка = стойността). 12.2. Работещо устройство → по оценка: База = клас A. НОВО +10%, A база, B −5%, C −10%. Закупено от нас +15%. Формула: пазарна × 0.65 × клас [×1.15 от нас]. Закръгля до 5 EUR. 12.3. Ваучерите не се изплащат в пари. Валидност 12 месеца.
13.1. Остатъкът от ваучер може да се конвертира в електронен кредит за абонамент. 13.2. Конвертирането е необратимо. 13.3. Кредитът не може да бъде изплащан в пари.
14.1. Plus: 1 посещение/год., Pro: 2 посещения/год. 14.2. Remote: при наличност и съгласие (Прил. 9). 14.3. Извън включените → стандартен ценоразпис.
15.1. Core: 25 EUR/посока. Plus и Pro: безплатна. 15.2. Доставчикът не отговаря за забавяне от куриер.
16.1. Само към по-висок план (нагоре). 16.2. Нова такса от следващия месец. 16.3. Лимитите се нулират при миграция.
17.1. По всяко време без такса за отказ, с писмено/електронно заявление. 17.2. Влиза в сила в края на платения период. 17.3. При ползвани Премиум услуги → стандартна цена или запазване до края. 17.4. При непогасени задължения → спиране.
Обработка на лични данни: за изпълнение на договора (чл. 6 пар. 1, б. „б" GDPR), законови задължения (б. „в"), легитимен интерес (б. „е"), маркетинг (б. „а" – само при съгласие). Срокове: счетоводство 10 год., гаранции – срок +2 год. Права: достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, жалба до КЗЛД (www.cpdp.bg, тел. 02/91 53 518).
19.1. Максималната отговорност е лимитът на покриване. 19.2. Не отговаряме за загуба на данни – правете архив. 19.3. Не отговаряме за косвени вреди, пропуснати ползи, форсмажор. 19.4. При системна злоупотреба → прекратяване.
20.1. Жалби: писмено/имейл в рамките на 14 дни. 20.2. Отговор в 14 работни дни. 20.3. При неудовлетвореност → Комисия за защита на потребителите, Помирителна комисия (rechenie.bg). 20.4. Приложимо право: Р. България. Компетентен съд: по седалището на Доставчика.
21.1. Промени в ОУ: 30 дни предизвестие по имейл/траен носител. 21.2. При несъгласие: право на прекратяване без санкция. 21.3. Актуален текст: https://ics.mobi-fon.lol/terms.php